运营外贸独立站，“在线客服软件”（云客服）是个必不可少的东西。客服软件没选好，绝对会让企业事倍功半。花钱花精力推广引流过来的客户无法留住，无法形成有效的询盘，那是莫大的损失。
近期我服务的一家公司就从某国产商务通换成海外产的livechat，客户在线沟通的人数暴涨，是以前的3倍多。同样都是侧栏的按钮，为什么差距会这样大？马后炮总结经验，感受良多。

不知livechat为何物的请点链接访问https://www.livechat.com/?a=QXP7OlK7R&utm_source=PP。
选择客服软件最好要搞清自己要服务的对象，选择适合他们的软件。如果做国内市场，那就用国内服务商提供的软件。如果专做海外市场，那么最好选择国外主流的客服软件。
为什么这么说？
因为海外客户的使用习惯，还是海外的软件制作商更懂。接待的流程，客服内置的欢迎语、接待语，界面设计等等细节，外国人做的自然更适合外国人。这点在我配置国产的多语种客服软件时没少吐槽，国产软件配置的大多是中式欢迎语硬翻译过去的。
而且海外客户更习惯使用海外客服软件（特别是有一定流行程度的软件）。请想想，一个海外客户接触最多的国内的外贸站还是他们本土的网站？肯定是后者吧。他们所谓本土的网站有多少会使用中国服务商提供的客服软件？几乎没有。所以不管国内那些软件服务商怎么说自己的客户多。对于老外来说，他们用的最习惯的，一定是海外的主流客服软件。从信任和习惯方面考虑，主流的海外产客服软件也是首选。
此外国产软件还有一个弊端，那就是大多集成了很多国内的软件，这部分如果做外贸的话，基本用不上。如无必要，勿增实体。最简原则也推荐大家去选择海外的。
基于以上三个理由，就不难理解为什么询盘率会大幅提升了。总之，这份钱没白花。
海外这个live咨询软件虽然贵（大概是我们以前软件的7倍），但是，比起收益来，这笔投入非常值得。那么后续的问题就来了，如何再薅点儿羊毛，尽量省钱呢？

基础服务费，老外一般不接受砍价，没的砍。那么只能从其他地方省钱。下面讲个自己的薅羊毛经验，怎么拿到livechat的15%off的优惠券。
看看报价，小团队，1个坐席大家轮流用就够用了，坐席数能省则省。功能上入门版不仅没有报告功能，不能为咨询打标签，还有诸多限制，比如流量，历史记录保存天数，就是个陪绑的报价档位。团队版33$那个基本就够用，这一档可以打通facebook，直接在livechat软件中处理留言，对于搞脸书营销的非常友好，选他就好了。

使用后才发现这里面还有好多付费插件。神奇不神奇？和爱奇艺那种买了大会员之后还要再买各种功能类似。虽然这些都不是必须的，但是可以看出海外软件的优势，他们会专门和大量海外软件做集成。本土软件和海外软件的区别就在这里。

做广告投放运营，数据分析是必须的，询盘归因功能必不可少，哪个投放渠道询盘转化率高还要人工做表算那是不可接受的。与Google Analytics做集成就是个非常重要的功能，看上去又要增加每月5$的额外开支。这部分能省吗？能省。
看了这个插件的帮助文档，原理很熟悉，就是通过event事件把关键动作传递给ga，问了livechat客服，人工后台操作所打的标签备注等等也并不能传给ga（我告诉他们如果后续能实现多收点钱都可以接受）。这说明这个插件只不过做了一些触发器和自动的ga事件配置而已。

这里面的难点就是触发器，js加载出来的对话界面，准确捕获事件有点儿难度，而且这个livechat软件很灵活，按钮花样繁多，全部捕获就更难了。人家都给你做好了，5$也不亏。
纠结是否付费之际，做facebook集成时，我找到这么一篇帮助文档。Facebook Pixel: track LiveChat data，这个居然是免费的。原来触发器人家都写好了，比ga的少了欢迎界面的展示和点击的监测而已。这两个并不是关键转化环节，舍弃也可。所以改改代码应该就好了。

我们采用的是gtm部署ua代码，livechat代码也用gtm部署。gtm如何部署各种统计代码，篇幅有限，可以自行google，或者托管给livechat，他会帮你装好livechat的代码（人家开发的确实省心）。
我是这么改的，很简单，有了现成的代码，加上额外给ga的数据就好了。见下图。

然后在gtm里定义变量，触发器，tag接收数据。不会的可以看帮助。

配置好了，debug测试效果，触发器正常，数据传输也正常。

隔日数据验收和校对，ga可以看到不同推广渠道获得的询盘数量，和livechat内置报告的客服质询数量基本一致。5美金算是节省下来了，和33$对比差不多15%Off。懂点技术就是省钱呀。

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